易到充值无法用、金钱豹退市 预付消费缘何成噩梦？

­　　中国经济网时尚频道获悉，易到用金预付缘何近日易到发布消息称，充值成噩全部申请提现的无法车主均已完成线上兑付，接下来将转入正常提现周期。钱豹同时披露，退市截至目前，消费超过40万司机已经顺利完成提现。易到用金预付缘何随后，充值成噩有人尝试用易到平台在多地打车发现，无法平台上均显示有车，钱豹却始终打不到车。退市而在平台上充值的消费几百元钱也无法使用，更无法提现。易到用金预付缘何

­　　另据悉，充值成噩曾颇具知名度的无法自助餐品牌金钱豹，在北京、上海的最后几家门店近日也进入歇业状态。此事不仅令还在等待发工资的店内员工很郁闷，也让消费者很不满意。因为金钱豹在停业之前并没有提前通知，很多消费者已经在店里办了预付储值卡，里面的钱现在还没有用完。

­　　金钱豹翠微广场店是金钱豹在北京的最后一家店，此前大悦城店、中关村店、世贸天阶店等纷纷停业。近几日，翠微广场五层排队等待退卡登记的消费者有上百位，队伍分为两列，一队为持有翠微店卡的，一队为持有别的门店卡的。但据在场的工作人员透露，目前只是为消费者进行退卡登记，至于退卡时间、退卡金额及是否能退还要等上海总部的通知。

­　　企业内部管理混乱 法规监管不到位

­　　预付充值缘何成为消费者的噩梦？据中国经济网时尚频道了解，目前，易到正处于新旧股东交替之际，员工频频出走，让这一平台面临人员紧缺状态，内部管理也存在很大漏洞。另一边，一位在金钱豹工作过的相关人员称，公司内部管理混乱，此前曾有高管在离职前夕，还为自己开取动辄10万元的奖金。另一位负责人称，有的门店收银人员私下办理金钱豹的优惠充值卡，可以拿现金套现，每笔消费就能赚取动辄10-20%的差额。种种迹象表明，企业自身经营不善，内部管理混乱是导致预付卡变“吞钱卡”的主因。

­　　此外，预付式消费涉及各行各业，但目前难有一个综合的行业自律规范来约束双方的行为。据悉，针对预付卡的监管问题，2012年商务部颁布了《单用途商业预付卡管理办法》，其中，个体经营不属于商务备案范畴。所以，问题也随之出现。有相关人士指出，一方面该《办法》的适用范围有限，仅对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业这4个行业的发卡企业或者规模企业进行监管，其他行业的发卡个体户或者非规模企业都不在其监管范围内。另一方面，处罚力度低，实际监管部门不明确，许多企业不按照《办法》发售预付卡。

­　　而且，预付式消费最大的特点是 “先付款、后消费”，是典型的信用消费，但目前我国尚未建立完整有效的信用机制，缺乏相关法规对预付消费卡进行规范。

­　　最后，在预付式消费中，消费者最缺乏的是有足够的证据证明自己权益遭受侵害，只能提供所谓的“会员卡”，但“会员卡”上几乎没有任何双方权利义务的约定，大部分是发卡机构填写的消费事项单据，或者消费者刷卡的小票。一旦出现纠纷往往就是“公说公有理、婆说婆有理”，很难有一个公正的结果。

­　　预付式消费的风险：

­　　1.办卡后商家不按办卡时的承诺服务，或服务质量变差，有的甚至随意涨价，服务缩水，让消费者进退两难。

­　　2.预付式消费卡商家都规定了有效期，过期余额不能退。

­　　3.大多数经营者不主动提供书面协议、合同。

­　　4.不断推活动，引诱消费者办卡或充值，而所谓赠送返还都折算成消费券。

­　　5.部分消费者对商家经营状况缺乏了解，有的商家在已经出现经营不善甚至破产、倒闭等情况却仍然推销预付费卡，而后携款外逃，使消费者维权无门。

­　　6.消费者因自身原因欲退卡遭商家拒绝。

­　　温馨提醒：

­　　消费者在选择预付费储值消费时一定要理性，谨防风险。首先要通过多种途径了解经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、证照齐全、信誉好、经营状况良好的企业，不能因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险；其次在办理预付式消费卡时，消费者要仔细了解或详尽阅读有关说明，对没有合同的或者卡面约定过于简单的，要另行签订详细、明确的书面合同；最后，消费者应根据自身实际需要科学理性地购买、充值预付式消费卡，每次充值金额不宜过多，并妥善保管好预付款凭据、服务章程、合同等证据，每次消费完后，要求商家提供单次消费凭据，及时核对卡内余额，防止余额被侵吞或盗用。

责任编辑：李晓灵

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